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Cresce o uso de agentes de IA em empresas de varejo e vendas
Relatório da McKinsey aponta que 40% das grandes empresas já escalam agentes de IA em funções operacionais, um aumento frente aos 27% do ano anterior. O Gartner projeta que, até 2028, 33% dos softwares corporativos incluirão recursos de IA agêntica, impactando diretamente o varejo.
O que muda para a sua loja
Pesquisa da McKinsey mostra que 40% das grandes empresas com receita acima de US$ 1 bilhão já escalam agentes de IA em funções operacionais, contra 27% no ano anterior. A previsão do Gartner indica que 33% dos softwares empresariais terão recursos de IA agêntica até 2028, ante menos de 1% em 2024. O uso dessas ferramentas em vendas e marketing afeta o custo operacional e a velocidade de resposta da loja online.
Impacto por segmento
- E-commerce em geral
- A adoção de agentes de IA em ferramentas de vendas e marketing automatiza tarefas de atendimento e gestão de campanhas, reduzindo horas de trabalho manual na operação.
- Moda
- Sistemas de recomendação e atendimento com agentes agilizam respostas sobre tamanhos, cores e trocas no checkout e canais de mensagem.
- Eletro e eletrônicos
- Agentes integrados ao catálogo respondem dúvidas técnicas sobre especificações e voltagem, acelerando a decisão de compra.
O que fazer agora
- Verifique se as plataformas de atendimento e automação de marketing da sua loja já oferecem recursos de agentes de IA para respostas automáticas.
- Organize a base de dados de produtos, estoque e perguntas frequentes para alimentar os sistemas automatizados de atendimento.
O que a fonte diz
- Dados da McKinsey indicam que 40% das organizações com receita acima de US$ 1 bilhão já utilizam agentes de IA em ao menos uma função operacional.
- O setor de varejo e bens de consumo está entre os que apresentam maior frequência no uso dessas tecnologias.
- Previsão do Gartner estima que 33% das aplicações de software empresarial terão recursos de IA agêntica até 2028, comparado a menos de 1% em 2024.
