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Kobe aponta alta no uso de IA conversacional em vendas após mudança no WhatsApp
A plataforma de m-commerce Kobe registrou aumento na adoção de IA conversacional em seus aplicativos. Segundo a empresa, o movimento é uma resposta direta à alteração no modelo de precificação do WhatsApp. A plataforma atende 140 marcas e movimenta R$ 3 bilhões anuais.
O que muda para a sua loja
Com a mudança na precificação de mensagens no WhatsApp, lojas transferem o atendimento com inteligência artificial para seus próprios aplicativos. A plataforma Kobe, que reúne 140 marcas e movimenta R$ 3 bilhões por ano, registrou essa migração de canais para conter custos operacionais de comunicação direta com o cliente.
Impacto por segmento
- E-commerce em geral
- A troca de mensagens pagas por chat no próprio aplicativo reduz gastos diretos com plataformas terceiras e concentra o histórico de pedidos na base da loja.
O que fazer agora
- Calcule o custo mensal com envios de mensagens ativas e avalie levar atendimentos frequentes para o chat do seu site ou aplicativo.
- Teste assistentes virtuais dentro do ambiente da loja online para tirar dúvidas de produtos antes do fechamento do carrinho.
O que a fonte diz
- A Kobe observou maior uso de IA conversacional em aplicativos próprios de marcas clientes.
- A empresa atribui o crescimento à mudança recente na precificação do WhatsApp.
- A plataforma de m-commerce atende atualmente 140 marcas.
- O volume de vendas processado pela Kobe alcança R$ 3 bilhões por ano.
