PagamentosIAIA em crédito e pagamentos
BMO usa IA para reduzir tempo de atendimento em questões de cartão
O banco BMO implementou a ferramenta AI Agent Assist para auxiliar atendentes em mais de 500 mil ligações anuais. O objetivo é reduzir o tempo de chamadas entre 20% e 30% e automatizar 40% dos processos de estorno elegíveis, otimizando a resolução de problemas com cartões.
O que muda para a sua loja
O BMO usa inteligência artificial para apoiar atendentes em mais de 500 mil ligações por ano, buscando automatizar 40% dos estornos elegíveis e reduzir o tempo das chamadas em 20% a 30%. O uso de IA em operadoras acelera contestações e estornos no cartão de crédito do cliente, o que exige conciliação ágil para evitar perdas no caixa da loja.
Impacto por segmento
- E-commerce em geral
- Estornos automáticos em cartões aceleram a perda de receita sem aviso prévio, exigindo resposta rápida da loja para comprovar entregas.
O que fazer agora
- Organize os comprovantes de entrega de pedidos recentes para responder contestações de cartão de crédito no mesmo dia.
- Integre o sistema da sua loja ao painel da adquirente para receber alertas imediatos de pedidos de estorno.
O que a fonte diz
- A ferramenta AI Agent Assist dá suporte aos atendentes em um volume superior a 500 mil ligações por ano.
- A meta do banco é diminuir o tempo de duração das chamadas elegíveis em uma faixa de 20% a 30%.
- O projeto busca automatizar 40% dos pedidos de estorno considerados elegíveis pelo sistema.
